Envíos, Devoluciones y Preventas

📨 Información sobre Envíos

Por favor, asegúrate de introducir correctamente la dirección de entrega al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y sus detalles.

Cuando tu pedido haya sido enviado, te enviaremos otro correo con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de tu envío.

⏱ Tiempo de Preparación y Envío

  • Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
  • El tiempo de entrega dependerá de la opción de envío seleccionada y de la empresa de transporte.
  • En caso de falta de stock, contactaremos contigo lo antes posible para ofrecerte una solución (espera, cambio o reembolso).

🙋‍♂️ Consultas sobre Pedidos

Sabemos que quieres saber cuándo llegará tu pedido. Por favor, te pedimos que solo nos contactes si es estrictamente necesario, ya que un volumen elevado de consultas retrasa tanto la atención al cliente como la preparación de pedidos.

Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta en nuestra web en cualquier momento.

🛒 Preventas

Cuando compras un producto en preventa, se solicita bajo pedido exclusivo para ti. No se admitirán cancelaciones ni devoluciones de pedidos en preventa una vez confirmada la compra.

Si tu pedido incluye varios productos en preventa con fechas distintas, el pedido se enviará de forma conjunta cuando todos los artículos estén disponibles. El plazo de envío será de máximo 2 días naturales desde la recepción de todos los productos.

Las fechas de lanzamiento son orientativas y pueden verse modificadas por causas ajenas a nuestra tienda (fabricación, distribución, etc.). Si por causas de stock no pudiéramos completar tu pedido, se gestionarán las unidades por orden de compra y se reembolsará a los clientes afectados.

Al realizar un pedido en preventa, aceptas estas condiciones.

🔁 Política de Devoluciones

Tienes derecho a solicitar la devolución de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios.

Condiciones para aceptar la devolución:

  • El producto debe estar en su estado original, sin abrir ni usar, con el embalaje y precintos intactos.
  • No se aceptarán productos con signos de manipulación, abiertos o desprecintados.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • El cliente asumirá los costes de envío de la devolución, salvo error por parte de la tienda o producto defectuoso.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en preventa.
  • Productos importados.
  • Reclamaciones relacionadas únicamente con el estado del precinto o embalaje exterior.

📦 Devoluciones de Productos Importados

No aceptamos devoluciones de productos importados por bajadas de precio posteriores a la compra. Los precios reflejan las condiciones de mercado en el momento de la compra, tanto para el cliente como para la tienda.

❌ Pedidos Rechazados o No Entregados

Si rechazas un pedido al recibirlo, no lo recoges en el punto de entrega o no lo devuelves tras haber solicitado la devolución, se descontará del importe a reembolsar la cantidad de 7,90 € en concepto de gastos de gestión y transporte no recuperables.